Chinh-sach-doi-tra

Tại Phụ Kiện Ô Tô AZ, chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm minh bạch và an tâm nhất cho khách hàng. Quý khách vui lòng tham khảo kỹ chính sách đổi trả dưới đây trước khi mua hàng.

1. Thời gian áp dụng đổi trả
- Quý khách có quyền yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công (dựa theo lịch sử giao hàng của đơn vị vận chuyển).

2. Điều kiện đổi trả hàng
Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị trầy xước, nứt vỡ hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, kích thước hoặc không khớp với dòng xe khách hàng đã đặt.
- Trạng thái sản phẩm: Phải còn nguyên vẹn 100%, chưa qua lắp đặt, chưa sử dụng, còn đầy đủ tem mác, bao bì hộp đựng và các phụ kiện đi kèm (nếu có). Với sản phẩm dán (ốp, vè che mưa...), lớp keo 3M phải còn nguyên chưa bóc.

3. Chi phí vận chuyển đổi trả
- Lỗi từ phía cửa hàng (giao sai, hàng lỗi): Phụ Kiện Ô Tô AZ chịu 100% chi phí vận chuyển phát sinh.
- Lỗi từ phía khách hàng (đổi ý, chọn nhầm mẫu): Khách hàng thanh toán 100% chi phí vận chuyển 2 chiều cho đơn vị bưu điện.

4. Quy trình đổi trả và hoàn tiền
- Bước 1: Khách hàng liên hệ với cửa hàng qua Hotline/Zalo để thông báo và gửi hình ảnh/video bằng chứng.
- Bước 2: Sau khi cửa hàng xác nhận, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ của cửa hàng.
- Bước 3: Cửa hàng kiểm tra sản phẩm nhận về. Nếu đủ điều kiện, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng của khách hàng trong vòng 03 ngày làm việc.